Zaraz wyjaśnimy:

Orkiestra symfoniczna jest zespołem. Dzieli się na sekcje instrumentów muzycznych. Każdą z nich kieruje koncertmistrz. Przygotowuje on zadania dla swojej grupy i koordynuje jej pracę. W czasie prób sekcyjnych, każda z nich osobno pod okiem koncertmistrza ćwiczy partię danej grupy instrumentów. Podczas koncertu dyrygent koordynuje prace poszczególnych grup. Jego zadaniem jest stworzenie z efektów pracy wszystkich grup jednej całości. Członkowie sekcji mają obowiązek mu się podporządkować. Rolą dyrygenta jest przekonanie tych ludzi do własnej koncepcji tak, by uznali ją za swoją. Wtedy to też przekona odbiorcę. W przeciwnym wypadku wyjdzie kakofonia dźwięków nie do słuchania.

Są jeszcze inne warunki, aby publiczność mogła uczestniczyć w prawdziwym wydarzeniu muzycznym:
          - muzycy muszą być kompetentni, czyli wiedzieć, jak grać na danym instrumencie
          - muzycy muszą znać swoją partię utworu i właściwie ją interpretować
          - muzycy muszą wiedzieć, w którym momencie mają wejść i co wtedy zagrać
          - dyrygent decyduje o tempie utworu, jego rytmie i dynamice.

System zarządzania jakością to obowiązujący w każdej organizacji sposób zarządzania nią i zorganizowania pracy, uzupełniony o wymagania normy ISO 9001:2000. Ma być oparty na podejściu procesowym, czyli stanowić zbiór wzajemnie ze sobą powiązanych procesów.

Jakie są odpowiedzi na postawione na wstępie pytania?

Orkiestra symfoniczna	System zarządzania jakością
składa się z sekcji poszczególnych instrumentów	składa się z różnych powiązanych ze sobą procesów
prace sekcji koordynuje koncertmistrz	funkcjonowanie procesu koordynuje właściciel procesu
Członkowie sekcji (muzycy) są kompetentni, czyli potrafią grać na danym instrumencie	Uczestnicy procesu (pracownicy) są kompetentni, czyli potrafią wykonywać swoją pracę
Członkowie sekcji (muzycy) wiedzą, w którym momencie mają wejść i co wtedy zagrać	Uczestnicy procesu (pracownicy) wiedzą, w których etapach procesu biorą udział i co mają wtedy robić
dyrygent tak koordynuje pracą wszystkich sekcji, by z efektów ich pracy stworzyć całość, która stanie się wielkim przeżyciem dla słuchaczy	najwyższe kierownictwo ma tak zarządzać poszczególnymi procesami, by stworzyć sprawnie funkcjonujący system, który zapewni odpowiednią jakość wyrobów oferowanych klientom

Idąc dalej tym tokiem można powiedzieć, że zgodność systemu zarządzania jakością z wymaganiami normy ISO 9001:2000 jest biletem wstępu do tak prestiżowych sal koncertowych, jak Carnegie Hall w Nowym Jorku, czy La Scala w Mediolanie.

Źródło:
1. Watkins D.: Reflections on the future of quality; Quality Progress, styczeń 2006, 24-25
2. Broomfield J.R., Davis J.T: Continual improvement is key money to the bank; The Informed Outlook,
Vol 7, październik 2002, 3