|
|
|
|
Co to jest ISO?
Normy ISO
ISO 9000 czy 9001?
Dlaczego ja też mam wdrożyć ISO 9001?
Letnie Spotkania z Auditami i Jakością
Blog
Co to jest ISO?
Co oznacza ISO?
- ISO pochodzi od greckiego słowa "isos", co oznacza "równy", "standardowy"
- ISO - także oficjalnie ujednolicony skrót Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (International Organization for Standardization), aby w każdym języku i w każdym kraju brzmiał tak samo
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna
- ISO jest organizacją pozarządową stanowiącą federację 156 krajowych komitetów normalizacyjnych z całego świata
- Centralny Sekretariat w Genewie w Szwajcarii koordynuje ich prace nieprzerwanie od 1947 roku
- Polski Komitet Normalizacyjny (PKN) z siedzibą w Warszawie jest jednym z 25 członków założycieli tej organizacji
- Jest to największy na świecie wydawca międzynarodowych norm, zwanych "normami ISO"
Normy ISO
Jak powstają normy ISO?
- Członkowie krajowych komitetów normalizacyjnych zgłaszają propozycje opracowania norm, których wymaga ich gospodarka, rząd, społeczeństwo
- Po podjęciu pozytywnej decyzji powołuje się komitet techniczny; w jego skład wchodzą krajowe delegacje ekspertów z tych dziedzin gospodarki i życia publicznego, w których normy te będą potem stosowane
- Każdy członek ISO ma prawo uczestniczyć w opracowaniu każdej normy, którą uzna za istotną dla gospodarki swojego kraju
- Zadaniem komitetów technicznych jest opracowanie jednolitych zasad; ich uczestnicy spotykają się, debatują i dyskutują tak długo, aż wszyscy dojdą do konsensusu
- Rocznie prace trwają w 3000 komitetów technicznych, w których uczestniczy ogółem 50 000 ekspertów
- Codziennie gdzieś na świecie odbywa się ok. 10 takich spotkań
- Efekt pracy ekspertów, tj. opracowane normy międzynarodowe, zwane normami ISO mogą być następnie wykorzystane przez krajowe komitety normalizacyjne jako normy krajowe po przetłumaczeniu ich na odpowiednie języki
Ile norm jest, a ile będzie?
- Od 1947 roku do chwili obecnej opublikowano ponad 16 000 norm (16 500* *- stan na koniec 2006r.), które zawierają praktyczne rozwiązania i przynoszą korzyści prawie we wszystkich gałęziach gospodarki i życia publicznego
- Ciągła zmiana technologii, interesów i wymagań ich użytkowników wymusza okresowe (co 5 lat) przeglądy norm pod kątem przydatności; podejmuje się wtedy decyzje, czy dana norma powinna być utrzymana, uaktualniona czy zlikwidowana
Po co nam normy ISO?
- Cele norm ISO:
- ułatwianie międzynarodowej wymiany towarów i usług poprzez likwidację barier, które są efektem regulacji wprowadzonych przez rządy różnych krajów
- rozwój współpracy na świecie w dziedzinach naukowych, technologicznych i ekonomicznych
- Przykłady zastosowania normalizacji:
- ujednolicone wymiary kontenerów do przewożenia ładunków sprawiły, że międzynarodowy handel stał się szybszy i tańszy
- ujednolicone wymiary kart telefonicznych i bankowych spowodowały, że życie stało się prostsze
- ujednolicone wymiary wózków inwalidzkich i wejść ułatwiły niepełnosprawnym dostęp do środków transportu i dóbr konsumpcyjnych niezależnie od miejsca, w którym się znajdują
- ujednolicone znaki ostrzegawcze i informacyjne usprawniły komunikację międzyludzką we wszystkich zakątkach świata
- ujednolicone protokoły umożliwiają komputerom z różnych źródeł "porozumiewanie się miedzy sobą"
- standaryzacja połączeń i interfejsów wszystkich typów zapewnia kompatybilność różnego sprzętu i współdziałania ze sobą różnych technologii
ISO 9000 czy 9001?
O normie ISO 9000
ISO 9000:2005 (U) "Quality management systems - Fundamentals and vocabulary"
(odpowiednik polski - PN-EN ISO 9000:2006 (U) "Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia")
- jest wprowadzeniem do normy ISO 9001:2000, bo zawiera podstawy systemu zarządzania jakością i definicje pojęć używanych w pozostałych normach z tej rodziny
- zastąpiła normę ISO 9000:2000
ISO 9001:2000 "Quality management systems - Requirements" (odpowiednik polski - PN-EN ISO 9001:2001 "Systemy zarządzania jakością - Wymagania")
- zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością
ISO 9004:2000 "Quality management systems - Guidelines for performance improvements" (odpowiednik polski - PN-EN ISO 9004:2001 "Systemy zarządzania jakością - Wytyczne doskonalenia funkcjonowania")
- zawiera wytyczne dotyczące doskonalenia systemu zarządzania jakością i całej organizacji pod kątem skuteczności i efektywności
- wychodzi ponad wymagania normy ISO 9001:2000
- jej stosowanie jest dobrowolne
Norma ISO 9001:2000
- Norma ISO 9001:2000 zawiera zbiór wymagań, które podpowiadają każdej organizacji, na co powinna
zwrócić uwagę, by mogła wykazać, że jest w stanie ciągle dostarczać produkty czy usługi, które:
- spełniają wymagania, potrzeby i oczekiwania swoich klientów
- spełniają wymagania prawne i branżowe
po to, by
- stale zwiększać zadowolenie klientów
- ciągle doskonalić się pod tym kątem
- Stanowi podstawę do wdrożenia systemu zarządzania jakością
Jak działa model ISO 9001?
- Wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością są ujednolicone, tzn. takie same dla każdej organizacji.
- Z kolei każdy z Państwa uznaje swoją działalność za wyjątkową i niepowtarzalną.
Jak to więc możliwe, żeby jedna norma służyła tak różnorodnym organizacjom?
Otóż, ISO 9001 podpowiada, "CO" należy zrobić, ale "JAK" zależy tylko od Państwa.
- Dzięki temu każdy może znaleźć dla siebie najlepsze rozwiązanie.
Co robić po wdrożeniu systemu zarządzania jakością?
Zobacz Auditowanie
Dlaczego ja też mam wdrożyć ISO 9001?
- Prowadzenie działalności bez klientów lub z niezadowolonymi klientami nie ma sensu;
po to, by ich utrzymać i stale zadowalać,
Państwa produkt czy usługa musi spełniać wymagania klientów
- ISO 9001 proponuje sprawdzony sposób na takie zorganizowanie pracy i zarządzanie
organizacją, wykorzystując podejście procesowe, by ciągle być w stanie
oferować klientom wyrób, który jest zgodny z ich zmieniającymi się oczekiwaniami, a to oznacza
stale zadowolonych klientów
Źródło:
www.iso.org
www.pkn.pl
|
|
|
|
